Все претензии по вопросам качества предоставления услуг от получателей или его законного представителя (задержки в доставке,повреждения,утрата и т.д.),о возмещении ущерба,принимаются начальником или заместителем начальника ОПС, только в письменном виде, при наличии документа удостоверяющего личность.
На основании этого заявления и акта ф.51-в будет произведено расследование, по результатам которого вам должны выплатить часть от общей «объявленной ценности» либо полную «объявленную ценность».
Если поврежденной или украденной оказалась одна или несколько вещей и есть опись содержимого посылки, то в случае доказанной вины почтовиков, стоимость вещи (вещей) будет компенсирована полностью, если описи нет (При покупках в интернет магазинах, опись содержимого в посылках отсутствует) тогда вернут лишь часть общей «объявленной ценности», исходя из соотношения веса вещи ко всему пересылаемому. Грубо говоря, чем она тяжелее, тем больше вернут.


После составления акта Ф.51 и написания претензии вам необходимо или отказаться от получения посылки (она при этом будет возвращена отправителю с одним экземпляром акта) и договариваться о повторной отправке товара или возврате денег или получить посылку как есть и решать с продавцом вопрос о компенсации стоимости утраченного  товара или его повторной отправке. Ко второму варианту лучше не прибегать и делать это имеет смысл только тогда, когда стоимость товара, который пропал или оказался поврежден оказалась не значительна.

В любом случаи большинство магазинов с пониманием относятся к таким проблемам и возвращают деньги за утраченный, испорченный товар или отправляют его повторно.



Если Вы получили бракованный товар и хотите получить за него деньги, обращайтесь в службу поддержки магазина. Вам предоставят на выбор 2 варианта:
1) Получить частичный возврат (процент от стоимости товара). При этом отправлять товар в обратно будет не нужно.
2) Отправить посылку в Китай (за свой счет) и после получения посылки магазином, Вам вернут деньги.
Если Вы оплачивали через PayPal лучше всего открыть там спор (диспут) и вернуть через деньги таким способом, т.к. служба поддержки иногда старается увильнуть от ответственности.

Если не прислали что-то из комплекта,например зарядное устройство для телефона или чехол, обратитесь в тех. поддержку и попросите отправить. Отправляют практически всегда, если данный товар отсутствуют, Вам дадут  небольшую компенсацию (в размере стоимости данного товара)


ДЕЙСТВИЯ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ МПО ИЛИ ПОСЫЛКИ ОТПРАВЛЕННОЙ ВНУТРЕННЕЙ ПОЧТОЙ С ПОВРЕЖДЕНИЯМИ ЧЕРЕЗ ПОЧТОМАТ
Почтомат - это терминал самообслуживания, в которой можно самостоятельно получать посылки (товар, заказанный Вами в некоторых интернет-магазинах или посылки, бандероли отправленные Вам родными, друзьями и знакомыми) в почтоматах, расположенных в крупных торгово-развлекательных центрах, а также в отделениях почтовой связи РФ. 

При получении почтового отправления с повреждениями через почтомат, ни в коем случаи посылку НЕ ВСКРЫВАТЬ!
Все повреждения обязательно зафиксируйте, поднеся почтовое отправление поврежденной стороной к видео фиксатору почтомпа, постарайтесь указать все места повреждений! Далее необходимо связаться с CALL- центром по телефону 8-800-2005-888, обязательно представиться,назвав свою Ф.И.О. (в случаи получения почтового отправления как доверенное лицо, назвать Ф.И.О. адресата и свою Ф.И.О.) и описать характер повреждений.
Если время получения отправления совпадает со временем работы ОПС, обслуживающего данный почтомат, необходимо незамедлительно оправиться в ОПС для вскрытия и оформления заявления (вскрытие производить обязательно в присутствии сотрудника почты), для написания заявления, необходимо предоставить НЕ ВСКРЫТОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ и копии кассового чека почтомата.
Если время работы почтомата не совпадает со временем работы ОПС, Вам необходимо обратиться в ОПС в первый рабочий день, то есть на следующий же день, если это выходные, то в первый рабочий день.

ОСОБЕННОСТИ ПО ПРИЕМУ И ВЫДАЧЕ

Почтовые отправления от физических лиц (от обычных граждан) принимаются в отрытом виде,без описи вложения и обязательного наложенного платежа;

Получение посылок осуществляется самостоятельно после получения SMS- уведомления с кодами доступа (о действиях получателя информация размещена на экране почтомата)


СРОКИ ХРАНЕНИЯ